Política de Frete

A DIONNA COSMÉTICOS E SUPLEMENTOS LTDA, inscrita no CNPJ nº 68.511.111/0001-04, trabalha com uma política de frete simplificada para tornar a experiência de compra mais previsível para nossos clientes.

Frete fixo para todo o Brasil

Atualmente, o site oficial da DIONNA oferece frete fixo de R$ 15,00 para pedidos entregues em território brasileiro, independentemente da região de destino, salvo campanhas promocionais específicas.

O valor vigente do frete será sempre informado antes da conclusão da compra.

Modalidade de envio

Os pedidos são enviados prioritariamente pelos Correios, na modalidade PAC, ou por transportadora parceira quando aplicável.

Por trabalharmos com frete fixo, utilizamos modalidades econômicas de envio. O acompanhamento da encomenda poderá ocorrer por rastreamento simples, com atualizações em determinadas etapas do transporte e não necessariamente em tempo real.

Após a postagem, o cliente receberá por e-mail o link e/ou código de rastreamento disponibilizado pelos Correios ou pela transportadora responsável.

Prazo de entrega

O prazo apresentado considera o transporte da encomenda a partir da postagem.

Antes do envio, o pedido poderá passar pelas etapas de:

• confirmação do pagamento;
• separação dos produtos;
• conferência;
• embalagem;
• emissão fiscal;
• postagem.

Os prazos podem variar de acordo com o CEP, região, transportadora, períodos de alta demanda ou situações externas que afetem a operação logística.

Frete grátis

A DIONNA poderá oferecer frete grátis em determinados produtos, combos, campanhas ou períodos promocionais.

Quando aplicável, as condições serão informadas na respectiva oferta.

Endereço incorreto ou incompleto

É responsabilidade do cliente conferir os dados de entrega antes de concluir a compra.

Caso a encomenda seja devolvida por endereço incorreto, incompleto, destinatário desconhecido, ausência de recebimento ou outra situação imputável às informações fornecidas pelo cliente, entre em contato conosco para que possamos orientar sobre um novo envio.

Eventuais custos de reenvio poderão ser cobrados quando a devolução não decorrer de falha da DIONNA ou da transportadora, respeitada a legislação aplicável.

Atrasos, extravios ou problemas na entrega

Caso o prazo informado seja ultrapassado ou o rastreamento indique algum problema, entre em contato pelo e-mail [email protected].

Nossa equipe verificará a ocorrência junto aos Correios ou à transportadora e orientará sobre os próximos passos.

Cancelamentos, devoluções e valor do frete

Cancelamento antes da postagem

Caso o pedido seja cancelado antes da postagem, os valores pagos serão restituídos conforme a forma de pagamento utilizada, incluindo o valor do frete eventualmente cobrado.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pelo site, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nessa hipótese, será realizado o reembolso dos valores pagos de acordo com a legislação aplicável.

Outras solicitações de devolução

Nas situações que não caracterizem direito legal de arrependimento, defeito, erro de envio ou outra obrigação legal da DIONNA, eventuais custos de transporte poderão seguir as condições específicas previstas em nossa Política de Trocas, Desistência e Devoluções.

Atendimento

Para dúvidas relacionadas a frete, entrega ou rastreamento:

DIONNA COSMÉTICOS E SUPLEMENTOS LTDA
CNPJ: 68.511.111/0001-04
E-mail: [email protected]