Trocas, Desistência e Devoluções

A DIONNA COSMÉTICOS E SUPLEMENTOS LTDA, inscrita no CNPJ nº 68.511.111/0001-04, busca garantir uma experiência de compra segura e transparente.

Esta política estabelece as condições para solicitações de troca, desistência, devolução e reembolso realizadas em nosso site, respeitando a legislação brasileira de proteção ao consumidor.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Não é necessário justificar o motivo da desistência dentro desse prazo legal.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail:

[email protected]

Informe:

• nome completo;
• número do pedido;
• produtos que deseja devolver;
• motivo do contato.

2. Condições para devolução

Para facilitar a conferência e preservar a segurança dos produtos, recomendamos que os itens sejam devolvidos:

• acompanhados da embalagem original, sempre que possível;
• com acessórios ou materiais que tenham acompanhado o produto;
• sem sinais de uso além do necessário para sua avaliação;
• devidamente acondicionados para evitar danos durante o transporte.

O exercício do direito legal de arrependimento não poderá ser condicionado à apresentação de justificativa pelo consumidor.

3. Produtos cosméticos abertos ou utilizados

Por se tratar de produtos cosméticos de uso pessoal, situações envolvendo produtos abertos, utilizados ou com lacres rompidos poderão exigir análise específica, especialmente por razões de higiene, segurança e impossibilidade de revenda.

Essa análise não limita direitos legais relacionados a defeitos, vícios, divergências no pedido ou outras hipóteses protegidas pelo Código de Defesa do Consumidor.

4. Produto com defeito, avaria ou problema de qualidade

Se o produto chegar:

• danificado;
• com vazamento;
• quebrado;
• com embalagem comprometida;
• diferente do produto adquirido;
• ou apresentar possível problema de fabricação;

entre em contato conosco assim que identificar a ocorrência.

Sempre que possível, envie fotos ou vídeos do produto e da embalagem recebida. Isso ajuda nossa equipe a analisar o caso com maior rapidez.

Para produtos não duráveis, o CDC estabelece prazo de 30 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação.

5. Produto enviado incorretamente

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato pelo [email protected] antes de realizar qualquer devolução.

A DIONNA orientará sobre o procedimento de retorno e envio do produto correto, sem prejuízo dos direitos do consumidor.

6. Cancelamento antes do envio

Caso deseje cancelar um pedido que ainda não tenha sido postado, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Se ainda for possível interromper o processamento logístico, o cancelamento será realizado e o valor pago será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada.

7. Pedido já enviado

Caso o pedido já tenha sido postado, poderá ser necessário aguardar o recebimento para iniciar o procedimento de devolução.

Quando a solicitação estiver dentro do prazo legal de arrependimento, serão respeitadas as condições previstas no Código de Defesa do Consumidor.

8. Reembolso

Após o recebimento e a conferência da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Em situações de direito de arrependimento, os valores pagos devem ser devolvidos conforme previsto pelo artigo 49 do CDC.

PIX

O reembolso poderá ser realizado para a conta vinculada ao pagamento ou conforme procedimento do meio de pagamento utilizado.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à operadora ou intermediadora de pagamento. O prazo para visualização do crédito poderá depender da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.

9. Custos de devolução

Quando a devolução decorrer de:

• exercício regular do direito de arrependimento;
• produto com defeito;
• avaria;
• erro no envio;
• ou outra responsabilidade atribuível à DIONNA;

os custos necessários à devolução deverão seguir a legislação aplicável e as orientações fornecidas por nossa equipe. O direito de arrependimento em compras online envolve devolução integral dos valores pagos.

Por isso, não envie produtos por conta própria antes de entrar em contato com a DIONNA, pois nossa equipe informará o procedimento adequado.

10. Endereço para devoluções

Após a autorização e orientação da nossa equipe, os produtos deverão ser encaminhados para:

DIONNA COSMÉTICOS E SUPLEMENTOS LTDA
Rua 15 de Novembro, 113
Guarapari – Pontal do Paraná/PR
CEP: 81255-000

O envio ao endereço acima deverá ocorrer somente após contato e autorização da equipe DIONNA, para que possamos identificar corretamente a devolução.

11. Trocas por preferência pessoal

Solicitações de troca por preferência pessoal, fora das hipóteses obrigatórias previstas em lei, poderão ser avaliadas de acordo com a disponibilidade de estoque e as condições vigentes da DIONNA.

Isso não interfere no direito de arrependimento aplicável às compras online dentro do prazo legal de 7 dias.

12. Produtos adquiridos em outros canais

Produtos adquiridos em marketplaces, TikTok Shop, revendedores, farmácias ou lojas parceiras poderão estar sujeitos também aos procedimentos operacionais do respectivo canal de venda.

Caso tenha alguma dúvida, nossa equipe poderá orientar sobre como proceder.

13. Brindes e produtos promocionais

Quando uma compra devolvida estiver vinculada a brindes, kits ou benefícios condicionados à compra,  será necessária a devolução dos itens relacionados à oferta, conforme as regras da promoção e respeitando a legislação aplicável.

14. Atendimento

Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou esclarecer dúvidas:

DIONNA COSMÉTICOS E SUPLEMENTOS LTDA
CNPJ: 68.511.111/0001-04
E-mail: [email protected]