Seus Pedidos

Acompanhe as informações da sua compra e a entrega do seu pedido DIONNA.

Acompanhe seu pedido

Após a confirmação da compra, você poderá acompanhar o andamento do pedido pelas comunicações enviadas pela DIONNA.

Assim que o pedido for postado, enviaremos para o e-mail cadastrado na compra o link e/ou código de rastreamento disponibilizado pelos Correios ou pela transportadora responsável.

Como rastrear sua entrega

Nosso site trabalha com frete fixo para todo o Brasil. Por isso, os pedidos enviados pelos Correios utilizam, como padrão, a modalidade PAC ou Transportadora Parceira, com rastreamento simples da encomenda.

Após receber as informações de rastreio por e-mail, você poderá acompanhar a entrega diretamente:

pelo link de rastreamento recebido por e-mail;
pelo site dos Correios, quando o envio for realizado via PAC;
ou pelo site da transportadora responsável, quando utilizada outra modalidade de envio.

Sobre as atualizações do rastreamento

Por se tratar de um serviço com rastreamento simples, as movimentações podem não aparecer em tempo real ou em todas as etapas do transporte.

É normal que existam intervalos entre uma atualização e outra. Uma nova movimentação poderá aparecer somente quando a encomenda chegar a outra unidade logística ou avançar para uma nova etapa da entrega.

Ainda não recebeu o rastreamento?

O rastreamento é disponibilizado somente após a postagem do pedido.

Se sua compra ainda estiver em preparação, aguarde o e-mail de confirmação de envio.

Também recomendamos verificar as pastas de Spam, Lixo Eletrônico ou Promoções do seu e-mail.

Precisa de ajuda com seu pedido?

Caso o prazo de entrega informado tenha sido ultrapassado, o rastreamento apresente alguma ocorrência ou você tenha qualquer dúvida sobre sua compra, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos:

Nome completo
Número do pedido
E-mail utilizado na compra
Código de rastreamento, se já disponível

Nossa equipe verificará as informações e dará continuidade ao atendimento.

DIONNA
Do nosso cuidado até chegar às suas mãos.

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